关于开展《酒店餐饮管理者沟通影响力》

               培训班的通知

各酒店、餐饮企业（行政办/人力资源部）：

沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。本课程通过横向、纵向沟通能力的检阅，以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

由海南睿博职业培训学校、省酒店餐饮行业协会共同打造的《2016年年度酒店餐饮培训课程》之二《酒店餐饮管理者沟通影响力》定于4月23、24日开课，本期特邀清华大学酒店管理总裁班杨波老师主讲，具体通知如下：  

一、组织单位

海南睿博职业培训学校、海南省酒店餐饮行业协会

二、授课时间、地点、讲师及参加对象

1. 时间： 2016年4月23、24日（上午09:00—12:00、下午14:30—17:30）

2. 地点：待定

3. 主讲人：杨波老师：博士，清华大学、北京大学酒店管理总裁班客座教授，中国人民大学商学院客座教授，中国旅游饭店协会、中国烹饪协会高级培训师，顺峰餐饮连锁集团整体素质提升特邀讲师，Shangri-La香格里拉酒店集团特邀顾问。

 4. 培训对象：酒店餐饮企业总经理、总监、部门经理、主管等企业中高层管理人员。

 5. 培训费用：个人单次：980元/人/次，1600元／2人/次（同一单位）

 三、课程大纲

第一部分  酒店餐饮管理高效沟通的基本认知

1、认识沟通

2、沟通的目的

3、高效沟通四大特点

4、沟通的行为方式模型

第二部分  酒店餐饮管理高效畅通的沟通艺术

1、高效沟通的步骤

 1）第一步：从“心”开始；如何确定目标

 2）第二步：注意观察；如何判断对话氛围是否安全

 3）第三步：控制想法；如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

 4）第四步：陈述观点；如何循循善诱而非独断专行

 5）第五步：了解动机；如何帮助对方走出沉默或暴力状态

 6）第六步：开始行动；如何把关键对话转变成行动和结果

2、高效沟通的组合应用

3、不同人际风格沟通艺术

4、有效沟通“兵法”

第三部分  酒店餐饮管理团队沟通与关系协调

1、与上级的有效沟通

2、与下级的有效沟通

3、与平级的有效沟通

第四部分  酒店餐饮管理人际沟通与双赢思维

1、公众的成功 从依赖到互赖

2、双赢思维的人际观

3、人际思维决定了你的沟通习惯

4、人际关系领导的习惯

5、同理心沟通的习惯

6、知彼解己 做个双向传播的聆听者

 四、报名及地址

   报名电话：0898-65230012        65230701

               马老师           吴老师

 网    址：www.0898rb.com

 报名地址：海口市白龙南路48号三楼海南睿博职业培训学校